¿Ha obtenido Fumbi una autorización conforme al reglamento MiCA? + –
Sí. FUMBI s.r.o. se encuentra entre las primeras empresas en Eslovaquia que han obtenido autorización para prestar servicios de criptoactivos conforme al reglamento europeo MiCA (Markets in Crypto-Assets), emitida por el Banco Nacional de Eslovaquia (NBS).
Esta autorización confirma que Fumbi cumple todos los requisitos exigidos a los proveedores regulados de servicios de criptoactivos (CASP) en la Unión Europea y opera bajo la supervisión del regulador nacional.
La obtención de la autorización MiCA representa un hito importante para Fumbi, ya que aporta a los clientes un mayor nivel de protección, transparencia y seguridad jurídica. Al mismo tiempo, permite a Fumbi ofrecer sus servicios en toda la Unión Europea mediante el mecanismo del denominado pasaporte, sin necesidad de autorizaciones independientes en cada país.
Para los clientes, esto significa que utilizan los servicios de un proveedor regulado que opera conforme a normas europeas unificadas y construye confianza a largo plazo en el entorno de los activos digitales.
¿Qué significa MiCA para mí como cliente? + –
MiCA introduce normas claras y unificadas para la prestación de servicios de criptoactivos en toda la Unión Europea. Para usted como cliente, esto significa un mayor nivel de protección, más transparencia y una mayor seguridad jurídica al utilizar los servicios de Fumbi.
La regulación refuerza la supervisión de los proveedores de servicios de criptoactivos, establece reglas claras para el manejo de los fondos de los clientes y pone énfasis en la seguridad, la responsabilidad y el funcionamiento justo del mercado.
En la práctica, esto significa que los servicios de Fumbi funcionan de forma tan sencilla como hasta ahora, pero en un entorno supervisado por el regulador y regido por normas europeas unificadas centradas en la protección de los clientes.
¿Afectará MiCA a mis contratos y servicios existentes? + –
La introducción de la regulación MiCA conlleva varios cambios organizativos, que se implementan automáticamente y sin necesidad de firmar nuevos contratos.
Los clientes que tenían un contrato con FUMBI NETWORK j. s. a. pasarán, a partir de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones comerciales, a ser clientes de FUMBI, s. r. o., que ha obtenido la autorización conforme al Reglamento MiCA.
La nueva versión del Contrato del Cliente se pondrá automáticamente a disposición de cada cliente en la plataforma y sustituirá al contrato de usuario anterior.
Tras la entrada en vigor de los cambios, todos los clientes tendrán acceso a los servicios bajo el modelo de negocio Servicios de Corretaje. Si un cliente manifiesta interés en utilizar los servicios bajo el modelo de Gestión Activa, podrá solicitarlo directamente a través de la plataforma, tras completar el cuestionario de inversión y la evaluación de idoneidad.
¿Qué debo hacer si ya tengo una inversión en un producto que entra dentro de las nuevas normas MiCA? + –
Si posee un producto o utiliza un servicio que, según la regulación MiCA, requiere una evaluación de idoneidad, el sistema le solicitará automáticamente que complete un cuestionario de inversión una vez que entren en vigor las nuevas condiciones comerciales.
El cuestionario se utiliza para evaluar si los productos y servicios son adecuados para usted conforme a las normas MiCA y debe completarse dentro de los 30 días siguientes a la aparición del aviso en la plataforma.
Si no completa el cuestionario dentro del plazo establecido, sus criptoactivos existentes de dicho producto se transferirán automáticamente al producto Vlastná voľba dentro del modelo de negocio Servicios de Corretaje.
De este modo, sus activos permanecerán disponibles de forma segura en su cuenta y podrá seguir gestionándolos según su propio criterio, sin interrupción en el acceso a sus fondos.
Depósito
¿Cuándo veré el ingreso en mi cuenta? + –
El procesamiento del depósito tarda entre 1 y 2 días hábiles desde que recibimos los fondos en nuestra cuenta. Si realizaste la transferencia durante el fin de semana o un día festivo, el abono puede tardar más, ya que los bancos solo procesan pagos en días laborables. Si eliges el método de Transferencia bancaria rápida, tu depósito se procesa más rápido que una transferencia bancaria tradicional. Te notificaremos por correo electrónico cuando el depósito se refleje en tu cuenta, y también puedes consultar el estado del abono desde tu perfil Fumbi.
¿Tengo que ir al banco en persona? + –
No, también puede ingresar la orden de transferencia a través de la banca por internet/móvil. Alternativamente, puede optar por el pago con tarjeta VISA.
¿Cuál es mi Fumbi ID? + –
Tu Fumbi ID es un número de identificación con el que te registramos como cliente y también sirve como referencia de pago. Es esencial para verificar y procesar correctamente tu depósito. Puedes encontrarlo en tu perfil, en la sección Mi cuenta y datos personales.
No he introducido mi ID de Fumbi. ¿Cómo debo proceder? + –
Si el nombre del titular de la cuenta bancaria coincide con el nombre del titular de la cuenta Fumbi, procesaremos el depósito. Si esta condición no se cumple, le pedimos que nos contacte a través del formulario de contacto en la sección CONTACTO en nuestra página web desde su dirección de correo electrónico registrada, donde describa brevemente lo sucedido. También le solicitamos que adjunte una confirmación del pago como archivo adjunto, donde se indique el número de cuenta bancaria desde la cual se envió el depósito, el nombre del titular de dicha cuenta bancaria, el número de cuenta bancaria del destinatario, el monto y la fecha de la transferencia. Nos ocuparemos de su problema lo antes posible.
¿Dónde pongo mi Fumbi ID? + –
Le pedimos que en cada pago incluya su Fumbi ID como símbolo variable, referencia de pago, referencia del pagador, identificador o como nota para el destinatario. Si es posible, ingrese su Fumbi ID en todas las casillas que lo permitan. Gracias.
¿Qué pasa si he hecho un ingreso desde una cuenta que no está a mi nombre? + –
Si el nombre del titular de la cuenta bancaria no coincide con el nombre del titular de la cuenta Fumbi, le pedimos que nos contacte a través del formulario de contacto en la sección CONTACTO en nuestra página web desde su dirección de correo electrónico registrada y proporcione el derecho de disposición de la cuenta desde la cual realizó el depósito. Por razones legislativas, no podemos procesar un depósito que provenga de una cuenta bancaria a nombre de otra persona. Si tiene derechos de disposición sobre dicha cuenta, simplemente envíenos una confirmación, ya sea una captura de pantalla (una foto) de la banca por internet o un extracto del contrato de la cuenta bancaria, donde se indique su nombre, el número de la cuenta bancaria en cuestión y debe quedar claro que tiene derecho a usar esa cuenta. En ese caso, después de verificar el derecho de disposición, procesaremos el depósito. Si no puede proporcionar una confirmación del derecho de disposición, tendremos que devolver el depósito a la cuenta desde la cual se originó. Estaremos encantados de recibir su depósito desde una cuenta bancaria a su nombre.
He cancelado el depósito, pero el dinero ha salido de mi cuenta bancaria. ¿Por qué? –
Dado que no tenemos acceso a su cuenta bancaria, no es posible cancelar una orden de transferencia ingresada desde su perfil. Si el pago aún no ha sido procesado, es posible solicitar su devolución. Le pedimos que nos contacte a través del formulario de contacto en la sección CONTACTO en nuestra página web desde su dirección de correo electrónico registrada con una solicitud de devolución del pago. Queremos informarle que esta es una situación no estándar y que la devolución del pago puede no ser posible si ya se ha realizado la compra de criptomonedas.
He hecho un ingreso, pero el dinero no ha salido de mi cuenta bancaria. ¿Por qué? –
Si ha ingresado un depósito en su perfil pero no ha emitido una orden de transferencia en su banco, en realidad no ha realizado el depósito, solo ha ingresado una solicitud. Es necesario completar el depósito mediante una orden de transferencia en su banco, o alternativamente, optar por el pago con tarjeta VISA, ya que nosotros no tenemos acceso a su cuenta bancaria.
¿Puedo hacer ingresos desde diferentes cuentas bancarias? –
Si las cuentas bancarias están a su nombre o tiene derecho de disposición sobre ellas, esto es posible. Si el nombre no está escrito igual en las cuentas, (puntuación) puede ocurrir que el pago no se empareje automáticamente. En ese caso, el reintegro sólo se enviará a la cuenta que usted haya indicado en su perfil.
He hecho un ingreso. ¿Y ahora qué? –
Una vez que haya realizado un ingreso en su cuenta Fumbi, podrá seguir la evolución de su inversión. Su valor y rendimiento se actualizan cada 15 minutos. Puede hacer depósitos adicionales. Puede retirar fondos en cualquier momento. Si le interesa seguir el mercado y tomar decisiones en consecuencia, le recomendamos coinmarketcap.com.
Selección
¿Cuándo llegarán mis fondos? + –
Procesaremos su selección en un plazo de 2 días laborables. A continuación, enviaremos el pago a su cuenta bancaria. El abono en su cuenta puede tardar más tiempo si los bancos procesan el pedido por la tarde o durante el fin de semana. Debería ver el pago en su cuenta en 3-4 días laborables.
¿Qué es la cancelación de plica? + –
Se trata de la transferencia de criptodivisas a direcciones públicas de clientes. Tu cuenta se bloqueará una vez cancelada la custodia y no podrá volver a utilizarse en el futuro.
¿Qué diferencia hay entre retirada y cancelación de la plica? + –
Las retiradas se realizan en euros. La cancelación en custodia es la transferencia de las criptodivisas del cliente a las direcciones públicas especificadas por el cliente. En caso de retirada, la cuenta no se cancela y puede utilizarse en el futuro. Si se cancela la custodia, la cuenta se bloqueará y no será posible utilizarla en el futuro.
Cuenta
¿Dónde tengo que rellenar mis datos y los de mi banco? + –
Puede introducir sus datos y los de su banco en el sistema rellenando el formulario KYC, que encontrará en su perfil, en «Mi cuenta», haciendo clic en «Editar datos». A continuación, el módulo de autenticación te guiará para que cargues el anverso y el reverso de tu documento de identidad y verifique biométricamente tu rostro (tienes que autorizar el acceso a la cámara). Si ya ha rellenado el formulario una vez, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección CONTACTO de nuestro sitio web desde su dirección de correo electrónico de acceso y solicítenos que la cambiemos. Su formulario se pondrá a su disposición para que cargue nuevos documentos, en función de los cuales modificaremos sus datos personales.Si solicita un cambio de cuenta bancaria, le enviaremos más instrucciones.
¿Por qué necesitas todas las fotos? + –
Para nosotros es importante establecer y verificar la identidad de cada cliente. Dado que la verificación física de la identidad no es posible, hemos introducido la verificación electrónica de la identidad del cliente, que también significa verificar que es la misma persona que figura en el documento de identidad (DNI o pasaporte).
¿Cuánto tiempo conservarán mis datos? + –
La obligación de archivar los datos del cliente nos viene impuesta por ley, durante el periodo especificado por el cliente. En la actualidad, el plazo es de 5 años.
¿Puedo abrir otra cuenta además de la que ya tengo? + –
Sí, es posible que un cliente tenga varias cuentas. Para crear una nueva cuenta se necesita una nueva dirección de correo electrónico (única). No es posible abrir varias cuentas con una misma dirección de correo electrónico.
¿Cómo cambio mi correo electrónico? + –
Para cambiar su dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección CONTACTO de nuestro sitio web desde su dirección de correo electrónico de acceso.
¿Cómo cambio mi número de teléfono? + –
En su perfil, en «Mi cuenta» y «Seguridad», introducirá un nuevo número de teléfono. También necesitará el número original para verificarlo. Si ya no tiene acceso a su número de teléfono anterior, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la sección CONTACTO de nuestro sitio desde su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.