Podpora

Otázky a odpovědi, které pomohou registrovaným a aktivním uživatelům.

Zde najdete obecné otázky a odpovědi o Fumbi a kryptoměnách. Pokud vám stále není něco jasné, neváhejte nás kontaktovat pomocí kontaktního formuláře.

Snadná registrace
Investujte

Kontaktujte nás

Kontaktujte nás

Pokud se váš dotaz týká přímo vašeho profilu, přihlaste se prosím a kontaktujte nás ze svého profilu jako přihlášený uživatel. Umožní nám to rychlejší vyřízení vašeho dotazu.

laptop-img
Kontaktní formulář
Napište nám
laptop-img
Chat
laptop-img
Telefon
 

Začněte investovat

Fumbi a MiCA

Ano. FUMBI s.r.o. patří mezi první společnosti na Slovensku, které získaly povolení k poskytování služeb kryptoaktiv podle evropského nařízení MiCA (Markets in Crypto-Assets), vydané Národní bankou Slovenska (NBS).

Toto povolení potvrzuje, že Fumbi splňuje všechny požadavky kladené na regulované poskytovatele služeb kryptoaktiv (CASP) v Evropské unii a působí pod dohledem národního regulátora.

Získání povolení MiCA je pro Fumbi významným milníkem, který klientům přináší vyšší úroveň ochrany, transparentnosti a právní jistoty. Zároveň umožňuje Fumbi poskytovat své služby v celé Evropské unii prostřednictvím mechanismu tzv. pasportizace, bez nutnosti samostatných povolení v jednotlivých zemích.

Pro klienty to znamená, že využívají služby regulovaného poskytovatele, který funguje v souladu s jednotnými evropskými pravidly a dlouhodobě buduje důvěru v prostředí digitálních aktiv.

MiCA přináší jasná a jednotná pravidla pro poskytování krypto služeb v celé Evropské unii. Pro vás jako klienta to znamená vyšší úroveň ochrany, větší transparentnost a vyšší právní jistotu při využívání služeb Fumbi.

Regulace posiluje dohled nad poskytovateli krypto služeb, stanovuje jasná pravidla pro nakládání s klientskými prostředky a klade důraz na bezpečnost, odpovědnost a férové fungování trhu.

V praxi to znamená, že služby Fumbi fungují stejně jednoduše jako doposud, avšak v prostředí pod dohledem regulátora a řízeném jednotnými evropskými pravidly zaměřenými na ochranu klientů.

Zavedení regulace MiCA přináší několik organizačních změn, které však probíhají automaticky a bez nutnosti podepisování nových smluv.

Klienti, kteří měli uzavřenou smlouvu se společností FUMBI NETWORK j. s. a., se dnem účinnosti nových obchodních podmínek stávají klienty společnosti FUMBI, s. r. o., která získala povolení podle nařízení MiCA.

Nové znění Klientské smlouvy bude každému klientovi automaticky zpřístupněno na platformě a nahradí dosavadní uživatelskou smlouvu.

Po účinnosti změn budou všem klientům dostupné služby v obchodním modelu Brokerské služby. Pokud klient projeví zájem o využívání služeb v modelu Aktivní správa, může o to požádat přímo na platformě – po vyplnění investičního dotazníku a posouzení vhodnosti.

Pokud vlastníte produkt nebo využíváte službu, u které je podle regulace MiCA vyžadováno posouzení vhodnosti, systém vás po účinnosti nových obchodních podmínek automaticky vyzve k vyplnění investičního dotazníku.

Dotazník slouží k posouzení, zda jsou dané produkty a služby pro vás vhodné podle pravidel MiCA, a je nutné jej vyplnit do 30 dnů od zobrazení výzvy na platformě.

Pokud dotazník ve stanovené lhůtě nevyplníte, vaše stávající kryptoaktiva z tohoto produktu budou automaticky přesunuta do produktu Vlastní volba v rámci obchodního modelu Brokerské služby.

Díky tomu zůstanou vaše aktiva bezpečně dostupná na vašem účtu a budete s nimi moci nadále nakládat podle vlastního rozhodnutí – bez přerušení přístupu k vašim prostředkům.

Vklad

Zpracování vkladu trvá 1–2 pracovní dny od přijetí finančních prostředků na náš účet. Pokud jste vklad odeslali o víkendu nebo během svátků, může připsání trvat déle, protože banky převádějí peníze pouze v pracovní dny. Pokud si však při vkladu zvolíte platební metodu Zrychlený bankovní převod, bude váš vklad zpracován rychleji než při tradičním převodu. O připsání vkladu do vašeho profilu budete informováni e-mailem. Stav vkladu můžete také sledovat ve svém Fumbi účtu.
Ne, příkaz k převodu můžete zadat i prostřednictvím internetového/mobilního bankovnictví. Můžete také zaplatit kartou VISA.
Fumbi ID je identifikační číslo, pod kterým vás evidujeme jako klienta, a zároveň slouží jako platební reference. Je důležité pro ověření a správné zpracování vašeho vkladu. Najdete ho ve svém profilu v sekci Můj účet a osobní údaje.
Pokud se jméno majitele bankovního účtu shoduje se jménem majitele účtu Fumbi, vklad provedeme. Pokud tato podmínka není splněna, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a stručně nám sdělte, co se stalo. Zároveň vás žádáme, abyste jako přílohu přiložili potvrzení o platbě, na kterém bude uvedeno číslo bankovního účtu, ze kterého jste vklad odeslali, jméno majitele daného bankovního účtu, číslo bankovního účtu příjemce, částka a datum převodu. Váš problém vyřešíme co nejdříve.
Přidejte prosím své ID Fumbi jako variabilní symbol, odkaz na platbu, odkaz na plátce, identifikátor nebo jako poznámku pro příjemce ke každé platbě. Pokud je to možné, zadejte své ID Fumbi do všech polí, která to umožňují. Děkujeme.
Pokud se jméno majitele bankovního účtu neshoduje se jménem majitele účtu Fumbi, prosíme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách z vaší přihlašovací e-mailové adresy a doložili dispoziční právo k účtu, ze kterého jste provedli vklad. Z legislativních důvodů nemůžeme zpracovat vklad, který přišel z bankovního účtu na jméno jiné osoby. Pokud máte k danému účtu dispoziční právo, stačí nám zaslat potvrzení, ať už se jedná o snímek obrazovky (jednu fotografii) z internetového bankovnictví, nebo výpis ze smlouvy o bankovním účtu, kde je uvedeno vaše jméno, číslo daného bankovního účtu a musí z něj být zřejmé, že máte právo s tímto účtem nakládat. V takovém případě zálohu zpracujeme po ověření dispozičního práva. Pokud nemůžete předložit doklad o dispozičním právu, budeme muset zálohu vrátit na účet, ze kterého přišla. Rádi vám však zálohu vrátíme z bankovního účtu vedeného na vaše jméno.
Pokud jste ve svém profilu zadali vklad, ale nezadali jste převodní příkaz, je vše v pořádku. Nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu.
Protože nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu, není možné zrušit příkaz k převodu, který jste zadali ve svém profilu. Pokud platba ještě nebyla zpracována, lze ji na požádání vrátit. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a požádejte o vrácení peněz. Rádi bychom vás však upozornili, že se jedná o nestandardní situaci a vrácení peněz již nemusí být možné, pokud došlo k nákupu kryptoměny.
Pokud jste ve svém profilu provedli vklad, ale nezadali jste ve své bance příkaz k převodu, ve skutečnosti jste vklad neprovedli, pouze jste o něj požádali. Vklad musíte provést bankovním převodem ve své bance, případně se rozhodnout pro platbu kartou VISA, protože nemáme přístup k vašemu bankovnímu účtu.
Pokud jsou bankovní účty vedeny na vaše jméno nebo k nim máte dispoziční právo, je to možné. Pokud není jméno na účtech napsáno stejně (interpunkce), může se stát, že platba nebude automaticky spárována. Výběr se pak odešle pouze na účet, který jste uvedli ve svém profilu.
Po provedení vkladu na účet Fumbi můžete sledovat průběh své investice. Jeho hodnota a návratnost se aktualizují každých 15 minut. Můžete provést další vklady. Výběr je možný kdykoli. Pokud máte zájem sledovat trh a podle toho se rozhodovat, doporučujeme stránku coinmarketcap.com.

Výběr

Váš výběr zpracujeme do 2 pracovních dnů. Poté vám platbu zašleme na váš bankovní účet. Pokud banky zpracovávají příkaz odpoledne nebo o víkendu, může připsání peněz trvat déle. Platba by se měla na vašem účtu objevit za 3 až 4 pracovní dny.
Minimální částka výběru je 1 400 Kč / 50 €. Minimální zůstatek v produktu, ze kterého provádíte částečný výběr, je také 1 400 Kč / 50 €.
Výběr není možné zrušit, protože v okamžiku zadání výběru systém prodává kryptoměny.
Platba bude zaslána na účet, z něhož byly zálohy odeslány.
Jedná se o převod kryptoměn na veřejné klientské adresy. Po zrušení úschovy bude váš účet zablokován a nebude možné jej v budoucnu znovu použít.
Výběry se provádějí v eurech nebo v korunách. Zrušení úschovy je převod kryptoměn klienta na veřejné adresy určené klientem. V případě výběru se účet neruší a lze jej používat i v budoucnu. Pokud je úschova zrušena, účet bude zablokován a nebude možné jej dále používat.
Při zrušení úschovy lze převést pouze všechny kryptoměny v portfoliu, nikoli jednu nebo několik kryptoměn podle vašeho výběru.
Převod kryptoměn do vaší peněženky je možný zrušením úschovy. Převést je možné pouze všechny kryptoměny ve vašem portfoliu, nikoli jednu nebo několik kryptoměn podle vašeho výběru.
Platba v kryptoměnách není možná, protože nefungujeme jako platební brána. Rádi bychom takovou službu v budoucnu zavedli.

Účet

Pro zaevidování nového bankovního účtu stačí zaslat platbu z vašeho nového účtu, který je vedený na vaše jméno.
Své údaje a údaje své banky můžete do systému zadat vyplněním formuláře KYC, který najdete ve svém profilu v části „Můj účet“ kliknutím na „Upravit údaje“. Ověřovací modul vás následně navede k nahrání přední a zadní strany vašeho průkazu totožnosti a biometrickému ověření vaší tváře (je nutné autorizovat přístup ke kameře). Pokud po vyplnění formuláře změníte své údaje, prosíme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy a požádali nás o provedení změny. váš formulář vám bude zpřístupněn pro nahrání nových dokumentů, na jejichž základě změníme vaše osobní údaje.Pokud požádáte o změnu bankovního účtu, zašleme vám další pokyny.
Je pro nás důležité zjistit a ověřit totožnost každého klienta. Vzhledem k tomu, že fyzické ověření totožnosti není možné, zavedli jsme elektronické ověření totožnosti klienta, což znamená také ověření, že se jedná o stejnou osobu, která je uvedena v dokladu totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas).
Fumbi dodržuje zásady ochrany osobních údajů, které upravují sběr, používání, uchovávání a mazání vašich osobních údajů a zároveň vás informují o vašich právech podle GDPR. Více informací najdete na naší stránce v sekci – Zásady ochrany osobních údajů.
Povinnost archivovat údaje klienta nám vyplývá ze zákona, a to po dobu stanovenou klientem. V současné době je toto časové rozpětí definováno jako 5 let.
Po výběru se účet nezruší. Dokud nemáte na účtu žádné prostředky, je bezplatný a můžete jej v budoucnu využít.
Ano, klient může mít více účtů. Pro vytvoření nového účtu je nutná nová (jedinečná) e-mailová adresa. Pomocí jedné e-mailové adresy nelze otevřít více účtů.
Držitele účtu není možné změnit.
K účtu Fumbi není možné přidat disponenta.
Pokud jste zapomněli heslo, klikněte po přihlášení na možnost „Resetovat heslo“ a postupujte podle pokynů.
Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách z e-mailové adresy, do které jste se přihlásili.
Telefonní číslo můžete zadat v části „Můj účet“ a „Zabezpečení“.
Ve svém profilu v části „Můj účet“ a „Zabezpečení“ zadáte nové telefonní číslo. K ověření budete potřebovat také původní číslo. Pokud již nemáte přístup ke svému předchozímu telefonnímu číslu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich stránkách z e-mailové adresy, na kterou jste se přihlásili.
Pokud již nemáte přístup k předchozímu telefonnímu číslu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci KONTAKT na našich webových stránkách ze své přihlašovací e-mailové adresy.
Jedná se o bezpečnostní nastavení, které chrání váš vklad a účet.

Zrušení účtu

Před zrušením účtu musíte provést úplný výběr a počkat na jeho přijetí. Pak nám prosím pošlete žádost o zrušení účtu prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách v sekci KONTAKT z vaší přihlašovací e-mailové adresy. Před zrušením účtu doporučujeme počkat na začátek příštího roku, kdy budete mít v profilu dokumenty k daňovému přiznání. Tyto dokumenty nezasíláme poštou ani e-mailem. Dokud na účtu nemáte žádné prostředky, není jeho vedení zpoplatněno. Kdykoli nás pak můžete požádat o zrušení účtu. Váš účet zrušíme do 2 měsíců od podání žádosti. Po zrušení jsme povinni uchovávat vaše údaje po dobu stanovenou zákonem (v současnosti 5 let).
Výpovědní doba v případě ukončení smlouvy výpovědí je jeden měsíc. Stačí, když klient zašle e-mail na Zákaznickou podporu Fumbi: support.cz@fumbi.network. Výpovědní doba začíná běžet doručením výpovědi druhé smluvní straně.
Vaše údaje budeme archivovat po dobu stanovenou zákonem.

Doporučení

Pokud jste naším klientem, můžete Fumbi doporučovat svým přátelům, známým nebo rodině. Stačí sdílet svůj unikátní kód nebo registrační odkaz, který najdete ve svém profilu. Za každého přítele, který se zaregistruje a vloží minimálně 2 800 Kč / 100 € do 30 dnů od registrace do jakéhokoli portfoliového produktu ve Fumbi, získáte 280 Kč / 10 €. Odměna vám bude připsána do Fumbi Index Portfolia během několika pracovních dnů po splnění podmínek.
Za každého přítele, který se zaregistruje a vloží alespoň 2 800 Kč / 100 € do 30 dnů od registrace do jakéhokoliv portfoliového produktu, získáte 280 Kč / 10 €. Odměna bude připsána do Fumbi Index Portfolia během několika pracovních dnů po splnění podmínek.

Pro připsání odměny je nutné splnit následující podmínky:

  • registrace doporučené osoby s použitím vašeho doporučovacího kódu
  • vklad doporučené osoby ve výši minimálně 2 800 Kč / 100 € do 30 dnů od registrace do jakéhokoliv portfoliového produktu ve Fumbi
  • pro získání odměny 280 Kč / 10 € musí doporučená osoba úspěšně dokončit registraci a projít procesem KYC
Není možné zjistit, kdo se zaregistroval. Pokud jste někoho doporučili a dotyčná osoba provedla vklad, ve vašich transakcích se zobrazí odměna, která bude připsána k vašim vkladům.

Profil

Aktuální hodnota ukazuje celkovou hodnotu investičního účtu v reálném čase.
Výnos představuje zhodnocení vaší investice, tedy rozdíl mezi hodnotou investice při vkladu a její aktuální hodnotou – navýšení investované částky.

Zisk je skutečný růst hodnoty vaší investice po zohlednění všech poplatků.

Výnos ukazuje vývoj hodnoty investice na trhu (tedy výkonnost portfolia nebo kryptoměny), ale nezohledňuje poplatky. Proto může být zisk o něco nižší než výnos.

Záznam o vkladu obsahuje přehled všech vkladů, které přišly na účet Fumbi. Tyto údaje se nemažou.
Výpisy z účtu nezasíláme. Všechny transakce, které máte ve svém profilu, slouží jako výpis z účtu.
Nejčastějším důvodem je, že na jiných stránkách jsou ceny kryptoměn uvedeny v USD. Ceny uvádíme v eurech.
U každé transakce, kterou máte ve svém profilu, si můžete kliknutím na „Zobrazit podrobnosti“ zobrazit ceny kryptoměn v době, kdy byla transakce zpracována a připsána na váš účet Fumbi.
Zeptejte se nás

Kontaktní formulář

Pokud jste v často kladených dotazech nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte nám napsat. Náš lokální tým zákaznické podpory vám se vším rád pomůže.