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Domande e risposte per aiutare gli utenti registrati e attivi.

Qui troverete domande e risposte generali su Fumbi e sulle criptovalute. Se ancora non vi è chiaro qualcosa, non esitate a contattarci utilizzando il modulo di contatto.

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Deposito

L’elaborazione del deposito richiede da 1 a 2 giorni lavorativi da quando riceviamo i fondi sul nostro conto. Se hai inviato il deposito durante il fine settimana o nei giorni festivi, l’accredito potrebbe richiedere più tempo, poiché le banche elaborano i bonifici solo nei giorni lavorativi. Se scegli l’opzione Transferimento bancario accelerato, il tuo deposito verrà elaborato più rapidamente rispetto a un bonifico tradizionale. Riceverai una notifica via email quando il deposito sarà accreditato, e potrai seguirne lo stato direttamente nel tuo profilo Fumbi.
No, puoi effettuare l’ordine di trasferimento anche tramite internet/mobile banking. In alternativa, puoi scegliere di pagare con carta VISA.

Il Fumbi ID è il numero identificativo con cui sei registrato come cliente e funge anche da riferimento di pagamento. È essenziale per verificare e processare correttamente il tuo deposito. Puoi trovarlo nel tuo profilo, nella sezione Il mio account e dati personali.

Se il nome del titolare del conto bancario corrisponde al nome del titolare dell’account Fumbi, elaboreremo il deposito. Se questa condizione non è soddisfatta, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto nella sezione CONTATTI del nostro sito utilizzando il tuo indirizzo e-mail di accesso, dove brevemente descrivi cosa è successo. Ti chiediamo inoltre di allegare una conferma del pagamento, che includa il numero del conto bancario da cui è stato effettuato il deposito, il nome del titolare del conto, il numero del conto bancario del destinatario, l’importo e la data del trasferimento. Il tuo problema sarà affrontato il prima possibile.
Aggiungete il vostro ID Fumbi come simbolo variabile, riferimento del pagamento, riferimento del pagatore, identificatore o come nota per il beneficiario a ogni pagamento. Se possibile, inserite il vostro ID Fumbi in tutti i campi che lo consentono. Grazie.
Se il nome del proprietario del conto bancario non corrisponde al nome del proprietario del conto Fumbi, vi chiediamo gentilmente di contattarci tramite il modulo di contatto nella sezione CONTATTI del nostro sito web dal vostro indirizzo e-mail di accesso, e di fornire la prova del diritto di disporre del conto da cui avete effettuato il deposito. Per motivi legislativi, non possiamo elaborare un deposito proveniente da un conto bancario intestato a un’altra persona. Se avete il diritto di disporre del conto in questione, dovete solo inviarci una conferma, che si tratti di una schermata (una foto) dell’internet banking o di un estratto del contratto di conto bancario, che riporti il vostro nome, il numero del conto bancario in questione e che chiarisca che avete il diritto di utilizzare tale conto. In questo caso, elaboreremo il deposito dopo aver verificato il diritto di disporre. Se non è possibile dimostrare il diritto di disporre, dovremo restituire il deposito al conto da cui proviene. Tuttavia, saremo lieti che il cliente ci restituisca il deposito da un conto bancario a lui intestato.
Se avete inserito un deposito nel vostro profilo ma non avete inserito un ordine di trasferimento, è tutto a posto. Non abbiamo accesso al vostro conto bancario.
Poiché non abbiamo accesso al vostro conto bancario, non è possibile annullare un ordine di bonifico inserito nel vostro profilo. Se il pagamento non è ancora stato elaborato, può essere restituito su richiesta. Per richiedere il rimborso, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto nella sezione CONTATTI del nostro sito web dal vostro indirizzo e-mail di accesso. Tuttavia, desideriamo informarvi che si tratta di una situazione non standard e che il rimborso potrebbe non essere più possibile se è stato effettuato un acquisto di criptovalute.
Se avete effettuato un deposito nel vostro profilo ma non avete inserito un ordine di bonifico presso la vostra banca, non avete effettivamente effettuato un deposito, ma solo una richiesta. Dovete effettuare il deposito tramite bonifico bancario presso la vostra banca o, in alternativa, scegliere di pagare con carta VISA, poiché non abbiamo accesso al vostro conto bancario.
Se i conti bancari sono intestati a voi o avete il diritto di disporne, questo è possibile. Se il nome non è scritto allo stesso modo sui conti (punteggiatura), può accadere che il pagamento non venga abbinato automaticamente. Il prelievo viene quindi inviato solo al conto che avete indicato nel vostro profilo.
Una volta effettuato il deposito sul conto Fumbi, è possibile seguire l’andamento dell’investimento. Il suo valore e il suo rendimento vengono aggiornati ogni 15 minuti. È possibile effettuare ulteriori depositi. Il prelievo è possibile in qualsiasi momento. Se siete interessati a seguire il mercato e a prendere decisioni di conseguenza, vi consigliamo coinmarketcap.com.

Ritiro

La tua richiesta di prelievo verrà elaborata da noi entro 2 giorni lavorativi. Successivamente, invieremo il pagamento al tuo conto bancario. L’accredito dei fondi potrebbe richiedere più tempo se le banche elaborano l’ordine nel pomeriggio o durante il fine settimana. Dovresti vedere il pagamento sul tuo conto entro 3-4 giorni lavorativi.
L’importo minimo per un prelievo è di 50 €. Anche il saldo minimo che deve rimanere nel prodotto dopo un prelievo parziale è di 50 €.
Non è possibile annullare il prelievo, poiché il sistema vende le criptovalute al momento dell’inserimento della richiesta.
Il pagamento verrà inviato al conto da cui sono stati effettuati i depositi.
Si tratta del trasferimento di criptovalute agli indirizzi pubblici del cliente. Il vostro account sarà bloccato dopo la cancellazione della custodia e non potrà essere riutilizzato in futuro.
I prelievi vengono effettuati in euro. La cancellazione della custodia è il trasferimento delle criptovalute del cliente agli indirizzi pubblici indicati dal cliente. In caso di prelievo, il conto non viene cancellato e può essere utilizzato in futuro. Se la custodia viene annullata, il conto viene bloccato e non sarà più possibile utilizzarlo.
Quando la custodia viene annullata, possono essere trasferite solo tutte le criptovalute del portafoglio, non solo una o poche criptovalute a scelta.
Il trasferimento delle criptovalute al proprio portafoglio è possibile annullando la custodia. È possibile trasferire solo tutte le criptovalute del proprio portafoglio, non solo una o alcune criptovalute a scelta.
Il pagamento con criptovalute non è possibile in quanto non operiamo come gateway di pagamento. Vorremmo introdurre questo servizio in futuro.

Conto

Per registrare un nuovo conto bancario, è sufficiente effettuare un pagamento dal nuovo conto, a condizione che sia intestato a tuo nome.

I vostri dati personali e quelli della vostra banca devono essere inseriti nel sistema compilando il modulo KYC, che troverete nel vostro profilo nella sezione “Il mio account”, cliccando su “Modifica dettagli”. Il modulo di verifica vi guiderà poi nel caricamento del fronte e retro del vostro documento d’identità e verificherà biometricamente il vostro volto (è necessario consentire l’accesso alla fotocamera). In caso di modifica dei dati, se avete già compilato il modulo in precedenza, vi chiediamo di contattarci tramite il modulo di contatto nella sezione CONTATTI del nostro sito, utilizzando il vostro indirizzo email di registrazione, e richiedere la modifica. Il modulo vi sarà reso disponibile per il caricamento dei nuovi documenti, in base ai quali modificheremo i vostri dati personali. Nel caso di richiesta di modifica del conto bancario, vi invieremo ulteriori istruzioni.

È importante per noi verificare l’identità di ogni cliente. Poiché non è possibile un controllo fisico dell’identità, abbiamo introdotto un sistema di verifica elettronica che serve a confermare che la persona sia la stessa riportata sul documento d’identità (carta d’identità o passaporto).

Fumbi rispetta una rigorosa politica di protezione dei dati che regola la raccolta, l’uso, la conservazione e l’eliminazione dei tuoi dati personali, e ti informa sui tuoi diritti secondo il GDPR. Puoi leggere di più nella sezione Informativa sulla privacy del nostro sito.

Abbiamo l’obbligo legale di archiviare i dati dei clienti per il periodo stabilito dalla legge. Attualmente, tale periodo è fissato a 5 anni.
Il conto non viene cancellato dopo un prelievo. Finché non ci sono fondi sul conto, questo è gratuito e può essere utilizzato in futuro.
Sì, è possibile per un cliente avere più account. Per creare un nuovo account è necessario un nuovo indirizzo e-mail (unico). Non è possibile aprire più conti utilizzando un unico indirizzo e-mail.
Non è possibile cambiare l’intestatario del conto.
Non è possibile aggiungere un disponente al proprio account Fumbi.
Se si è dimenticata la password, al momento dell’accesso cliccare su “Reimposta password” e seguire le istruzioni.
Per modificare il vostro indirizzo e-mail, contattateci tramite il modulo di contatto nella sezione CONTATTI del nostro sito web dal vostro indirizzo e-mail di accesso.
Potete inserire il vostro numero di telefono in “Il mio account” e “Sicurezza”.
Nel vostro profilo, alla voce “Il mio account” e “Sicurezza”, dovrete inserire un nuovo numero di telefono. Per la verifica è necessario anche il numero originale. Se non avete più accesso al vostro numero di telefono precedente, contattateci tramite il modulo di contatto nella sezione CONTATTI del nostro sito dal vostro indirizzo e-mail di accesso.
Se non avete più accesso al numero di telefono precedente, contattateci tramite il modulo di contatto nella sezione CONTATTI del nostro sito web dal vostro indirizzo e-mail di accesso.
Si tratta di un’impostazione di sicurezza per proteggere il deposito e il conto.

Cancellazione del conto

Prima di cancellare l’account, è necessario effettuare un prelievo completo e attendere che venga ricevuto. Successivamente, inviaci la richiesta di cancellazione dell’account tramite il modulo di contatto sul nostro sito nella sezione CONTATTI, utilizzando il tuo indirizzo email di registrazione. Prima di cancellare l’account, consigliamo di aspettare l’inizio del nuovo anno, quando nel tuo profilo avrai i documenti necessari per la dichiarazione fiscale. Questi documenti non vengono inviati per posta o email. Se non hai fondi nel conto, la gestione è senza costi. Puoi richiedere la cancellazione dell’account in qualsiasi momento. Il tuo account sarà cancellato entro 2 mesi dalla richiesta. Dopo la cancellazione dell’account, siamo obbligati a conservare i tuoi dati per il periodo previsto dalla legge (attualmente 5 anni).

Il periodo di preavviso in caso di risoluzione del contratto è di un mese. Il cliente deve semplicemente inviare un’email al Servizio Clienti Fumbi all’indirizzo support.en@fumbi.network. Il preavviso decorre dal momento in cui l’altra parte riceve la comunicazione.

Archiviamo i vostri dati per il periodo previsto dalla legge.

Referral

Se sei un cliente Fumbi, puoi consigliare i nostri servizi ad amici, conoscenti o familiari. Ti basta condividere il tuo codice personale o il link di registrazione, che trovi nel tuo profilo. Per ogni amico che si registra e deposita almeno 100 € entro 30 giorni dalla registrazione in uno dei portafogli Fumbi, riceverai 10 €. Il bonus ti sarà accreditato nel Fumbi Index Portafoglio entro pochi giorni lavorativi dal rispetto delle condizioni.
Per ogni amico che si registra e deposita almeno 100 € entro 30 giorni in un prodotto di portafoglio Fumbi, riceverai 10 €. Il premio verrà accreditato nel tuo Fumbi Index Portafoglio entro pochi giorni lavorativi dal soddisfacimento delle condizioni.

Per ricevere il bonus, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • la persona deve registrarsi utilizzando il tuo codice di invito
  • deve effettuare un deposito minimo di 100 € entro 30 giorni dalla registrazione su uno qualsiasi dei portafogli Fumbi
  • deve completare con successo la registrazione e la verifica dell’identità (KYC)
Non è possibile sapere chi si è registrato. Se la persona ha effettuato un deposito, il premio apparirà tra le tue transazioni e sarà accreditato nei tuoi investimenti.

Profilo

Il valore attuale mostra il valore complessivo del tuo conto di investimento in tempo reale.
Il rendimento rappresenta l’incremento della tua posizione – ovvero la differenza tra l’importo investito e il valore attuale del tuo investimento.

Il profitto è l’incremento reale del valore del tuo investimento dopo aver detratto tutte le commissioni.

Il rendimento mostra l’andamento del mercato (cioè la performance del portafoglio o della criptovaluta), ma non include le commissioni. Ecco perché il profitto può essere leggermente inferiore al rendimento.

L’informazione sul deposito include la somma di tutti i depositi che sono arrivati sul conto Fumbi. Questo dato non viene cancellato.

Non inviamo estratti conto. Tutte le transazioni presenti nel vostro profilo fungono da estratto conto.
Il motivo più comune è che su altri siti i prezzi delle criptovalute sono indicati in dollari USA. Noi li quotiamo in euro.
Per ogni transazione presente nel vostro profilo, potete visualizzare i valori delle criptovalute quando la transazione è stata elaborata e accreditata sul vostro conto Fumbi cliccando su “Visualizza dettagli”.
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